昨日の続き
住宅建築は、造る過程をすべてお客様に観察される職業です。
結果だけでなく、むしろ、造る過程の精度こそが
求められる商売だと思います。
どのように造っているのか？
お客様にすれば興味津々だと思います。
どんなものを使うのか？
職人さんはどんな人たちか？
仕事の仕方はどんなかしら？
現場はどんなにキレイにするのか？
そこで、自分の思い描いているのと違えば
ガッカリしてしまいます。
芹工務店は、ありのままを見ていただき、
指摘される部分は
誠意を持って対応するという考えで仕事をしています。
芹工務店流の造り方を確立して、
ソレを業者さんたちに浸透して
間違いのない商品を提供しているつもりです。
しかし、商品の出来具合、
あるいは、使われる部材、造り方、掃除の仕方など
造る側と、お客様の側で
微妙に食い違いはあるものだと思います。
着工前に、できるだけ説明はさせていただいている
つもりですが
住宅のエレメントは他の商品とは
比べ物にならなく多いのです。
ひとつの現場を完成させる工程のなかで
常にトラブルは内包しています。
大事なことは、トラブルが顕在化したときに
いかに、迅速に、そしてまっすぐに
お客様に対応できるかだと考えます。
厳しく現場を見ていただき、
お客様と芹工務店に食い違いが発生したときには
ぜひ、早い段階でご指摘いただきたいと思います。
そして、芹工務店の対応の仕方、修正のやり方まで含めて
芹工務店の仕事として見守っていただきたいと思います。
[0回]
PR
